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IT運(yùn)維服務(wù)是地球村公司面向政府、企事業(yè)單位推出的IT運(yùn)維支撐服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)閉環(huán)的流程作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范、先進(jìn)的系統(tǒng)解決方案、完善的質(zhì)量監(jiān)督、豐富的培訓(xùn)資源、廣泛的外包經(jīng)驗(yàn)，打造堅(jiān)實(shí)可靠的管理體系，啟動(dòng)以地球村自主研發(fā)的ITSM服務(wù)管理系統(tǒng)和EVNM網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)為核心的高效運(yùn)營(yíng)模式，全面提高企業(yè)IT管理能力和資源使用率，極大的減少業(yè)務(wù)中斷和安全風(fēng)險(xiǎn)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)高效益的IT運(yùn)維服務(wù)。

1.桌面運(yùn)維：

為企業(yè)提供電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、智能終端、數(shù)碼產(chǎn)品及配件的日常維護(hù)（服務(wù)管理、常規(guī)巡檢、質(zhì)量監(jiān)督等）、軟硬件系統(tǒng)維護(hù)（部署、調(diào)試、故障恢復(fù)等）、安全加固（信息安全、物理安全、政治安全等）；

2.IT服務(wù)臺(tái)支持：

為企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)臺(tái)管理規(guī)范，一點(diǎn)接入進(jìn)行預(yù)處理、遠(yuǎn)程協(xié)助、人員協(xié)調(diào)、資源調(diào)度的全面技術(shù)支持；通過(guò)系統(tǒng)工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程可視化，按時(shí)跟進(jìn)日常工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控流程執(zhí)行，定期出具報(bào)告報(bào)表清晰展現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。

3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：

地球村提供包括網(wǎng)絡(luò)整體的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組建和優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝配置、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、日志分析、故障恢復(fù)、例行巡檢、網(wǎng)絡(luò)安全等常規(guī)維護(hù)。

4.服務(wù)器運(yùn)維：

提供各類(lèi)服務(wù)器（NT、DNS、VPN、域服務(wù)器等）的日常維護(hù)與巡檢：包括軟硬件的配置、升級(jí)與更換，安全策略管理和部署，異常狀態(tài)預(yù)警及故障恢復(fù)，常規(guī)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)，容量管理及性能調(diào)優(yōu)等。

5.會(huì)議支持服務(wù)：

提供重要會(huì)議的全程現(xiàn)場(chǎng)IT支持，充分的會(huì)前準(zhǔn)備最大限度減少會(huì)議事故，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件，保證會(huì)議的高效性和連貫性。包括但不限于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布線、設(shè)備調(diào)試、通知協(xié)調(diào)、故障處理、設(shè)備搬遷及布置等。

6.運(yùn)維集成：

運(yùn)維集成業(yè)務(wù)是為了滿(mǎn)足企業(yè)IT及相近領(lǐng)域內(nèi)多樣化的服務(wù)需求，對(duì)與IT設(shè)備及相關(guān)的各個(gè)組建進(jìn)行整體運(yùn)維管理，如：動(dòng)力系統(tǒng)、溫控系統(tǒng)、布線系統(tǒng)、防火/水/電系統(tǒng)等，提高設(shè)備可用性、連續(xù)性及運(yùn)維支撐效率。

7.IT運(yùn)維系統(tǒng)解決方案

IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITSM）

地球村IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITSM）是從企業(yè)業(yè)務(wù)角度出發(fā)，提倡把管理理念和流程通過(guò)一個(gè)能盡可能展現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)的管理平臺(tái)現(xiàn)實(shí)化，融合ITIL、ISO20000、ISO27001、ITSS、CMMI、PMP等國(guó)際管理體系，以ISO20000治理框架為核心，確保IT服務(wù)為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)；以ITIL流程為手段，確保IT服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；構(gòu)建業(yè)務(wù)與IT、流程、人員、工具之間的關(guān)系模型，讓理論更好地服務(wù)于實(shí)際操作，有力的支持流程和IT業(yè)務(wù)，解決流程體系執(zhí)行難、數(shù)據(jù)匱乏決策難、責(zé)任績(jī)效考核難等問(wèn)題，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)預(yù)防、準(zhǔn)確定位故障、提高運(yùn)維效率，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)化和自動(dòng)化的IT運(yùn)維管理。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)（EVNM）

地球村網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)（EVNM）是一個(gè)通用的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)應(yīng)用的管理平臺(tái)。它從網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的不同層次，收集與業(yè)務(wù)/服務(wù)相關(guān)的各種信息：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息、全網(wǎng)流量信息、服務(wù)器內(nèi)存、I/O的使用情況，甚至應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)資源的占用情況等；通過(guò)進(jìn)行分層透明的監(jiān)視，最終實(shí)現(xiàn)了以IT運(yùn)維為對(duì)象的可視化管理。并從以下四個(gè)方面為用戶(hù)提供周到完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理：

2  全面監(jiān)控 事前管理

2  一表在手 決策無(wú)憂(yōu)

2  防范風(fēng)險(xiǎn) 保障運(yùn)維

地球村ITSM、EVNM系統(tǒng)特點(diǎn)：

2  可定制的面向運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)

2  全生命周期的IT服務(wù)管理

2  基于APP、短信的用戶(hù)服務(wù)平臺(tái)

2  移動(dòng)運(yùn)維，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)體系

2  靈活的智能報(bào)表系統(tǒng)