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地球村IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITSM）針對(duì)傳統(tǒng)"IT服務(wù)"在管理上的缺陷和困難，產(chǎn)品在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，目光定位在基于標(biāo)準(zhǔn)化流程、關(guān)注服務(wù)過程、滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展、面向客戶的一系列管理服務(wù)范疇。

地球村以ITIL最佳實(shí)踐為模型、提倡把管理理念和流程通過一個(gè)能盡可能展現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)的管理平臺(tái)現(xiàn)實(shí)化，讓理論更好地服務(wù)于實(shí)際操作，有力的支持流程和IT業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)化和自動(dòng)化的IT運(yùn)維管理。

平臺(tái)總體框架

平臺(tái)價(jià)值

1.用通用語言表述業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀

2.從業(yè)務(wù)角度透視IT現(xiàn)狀

3.面向業(yè)務(wù)的性能及故障分析

4.業(yè)務(wù)全景拓?fù)浼肮收戏治?/span>

5.運(yùn)維工作自動(dòng)化

6.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

7.運(yùn)維管理流程化

8.運(yùn)維工作可視化

運(yùn)維服務(wù)效益分析