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地球村物聯(lián)網(wǎng)支撐業(yè)務(wù)主要服務(wù)于通信運(yùn)營(yíng)商，配合運(yùn)營(yíng)商向企業(yè)組織、辦公寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)以及其他有物聯(lián)網(wǎng)支撐業(yè)務(wù)需求的商家服務(wù)，以服務(wù)支撐為導(dǎo)向，提供售前售中售中支撐、售后支撐兩類(lèi)支撐模式。

售前售中支撐服務(wù)

1.物聯(lián)網(wǎng)方案支撐：根據(jù)客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決方案；提供物流、能源、智能家居、工業(yè)控制等標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)應(yīng)用解決方案。

2.業(yè)務(wù)咨詢(xún)支撐：提供專(zhuān)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)方案及產(chǎn)品規(guī)范咨詢(xún)，包括方案可行性、技術(shù)可行性等。定期開(kāi)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

3.智能硬件支撐：對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涉及的新終端（含模組、傳感器等）、應(yīng)用、平臺(tái)提供對(duì)應(yīng)的解決方案，根據(jù)業(yè)務(wù)需求開(kāi)展評(píng)測(cè)工作并出具評(píng)測(cè)報(bào)告。

4.業(yè)務(wù)文檔支撐：對(duì)已開(kāi)展的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)行梳理、沉淀，輸出標(biāo)準(zhǔn)方案；定期提供物聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)及行業(yè)分析，為業(yè)務(wù)拓展提供完善的文檔支撐。

售后支撐服務(wù)

1.問(wèn)題定位分析：為客戶(hù)提供物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用故障支撐，針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的異常和故障情況進(jìn)行定位分析，協(xié)助客戶(hù)快速解決問(wèn)題。

2.常見(jiàn)問(wèn)題梳理：定期整理物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題，輸出問(wèn)題處理指引文檔，提供給相關(guān)人員作為業(yè)務(wù)維護(hù)參考，并針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提供產(chǎn)品和流程優(yōu)化方案。

3.日常事務(wù)處理：協(xié)助處理物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的日常事務(wù)，包括出具故障報(bào)告、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作等事務(wù)。