提供集團語音專線、集團數(shù)據(jù)(傳輸)專線、GPRS行業(yè)應用(含無線DDN)、企業(yè)信息機、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入、集團彩信、校訊通、視頻類業(yè)務、以及家庭寬帶業(yè)務開通、安裝、調(diào)測和維護; 協(xié)助企業(yè)進行相關業(yè)務方案會審、綜合驗收、業(yè)務質(zhì)量管控、投訴處理管控、資產(chǎn)清點等工作。
根據(jù)IT服務交付流程的各種成熟標準和經(jīng)驗,提供集團專線客戶和家庭寬帶客戶的全生命周期管理,承接客戶投訴故障的全程管控、寬帶開通集中預約、集客家寬客戶回訪、集團專線營銷(售前、售中)管控等工作,形成事件預警報告、事件監(jiān)控發(fā)現(xiàn)、事件受理分派、事件升級降級、事件解決關閉、事件分類統(tǒng)計、事件分析報告的專業(yè)服務流程,為集團專線業(yè)務和家庭客戶寬帶業(yè)務提供有力支撐。